Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – LM Store

A LM Store trabalha para garantir a sua total satisfação em cada compra realizada. Caso precise realizar a devolução ou troca de um produto, siga as orientações abaixo com atenção.

1. Como solicitar uma devolução

Você pode solicitar a devolução do produto em até 15 (quinze) dias após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar com todas as etiquetas e o tag fiscal.

O processo é simples e rápido: Envie um e-mail para [email protected]

informando seu nome completo, número do pedido, produto e motivo da devolução.
Nossa equipe retornará o contato assim que possível, com todas as instruções para prosseguir.

Após análise e aprovação da solicitação, você receberá um código de postagem dos Correios, com validade limitada, para envio da peça.
Assim que o produto chegar à nossa empresa, ele passará por controle de qualidade e, estando dentro das condições exigidas, o nosso SAC entrará em contato para concluir o processo.

O primeiro envio de devolução é por nossa conta.
Produtos com sinais de uso, manchas, odores ou alterações não serão aceitos e, caso enviados, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

2. Crédito ou estorno

Após a confirmação da devolução, você poderá escolher entre:

Crédito LM Store:
O valor será disponibilizado em até 5 (cinco) dias úteis após a chegada da peça à empresa.
Você receberá um vale exclusivo e intransferível, válido por 1 (um) ano, para utilizar em uma nova compra no site.
Estorno:
- Pagamentos via Pix: o valor será devolvido para a conta do titular do pedido em até 5 (cinco) dias úteis.
- Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado imediatamente à operadora, e o valor poderá constar em até duas faturas, conforme os prazos da administradora.

3. Produtos com defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, não o utilize.
Você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria para iniciar o processo de devolução sem custo.

Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido, o defeito identificado e, se possível, fotos ilustrativas.
Após análise e aprovação, você receberá um código de postagem reversa para envio gratuito pelos Correios.

O produto deve ser enviado devidamente embalado, acompanhado de nota fiscal (DANFE), etiquetas, tags, acessórios e embalagem original para o endereço informado pela nossa equipe.

Após o recebimento, a mercadoria será analisada pelo setor de qualidade, e em até 7 (sete) dias úteis será apresentada a solução ao consumidor.

⚠️ Importante:

Apenas serão aceitas devoluções via código PAC fornecido pela LM Store, e apenas em casos de defeito de fabricação.
Caso o produto não apresente defeito, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

4. Compras realizadas em lojas físicas ou marketplaces

Devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas ou marketplaces parceiros não poderão ser realizadas pelo site oficial da LM Store.
Esses casos devem ser tratados diretamente com o estabelecimento que emitiu a nota fiscal.

A LM Store oferece suporte aos lojistas parceiros sempre que necessário, mas o processo de devolução seguirá a política da loja onde a compra foi feita.

5. Dúvidas e atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou estornos, entre em contato com nosso atendimento:
📧 [email protected]

Nosso time responderá o mais breve possível para garantir uma experiência rápida e segura.